Tienda Virtual Relojería 00

www.relojeria00.com 

PARA EL USO DE LA TIENDA VIRTUAL

En el presente documento, se denominará “Clientes” a los visitantes del sitio, sean estos compradores o potenciales compradores. Las compras, pagos y transacciones que realicen los clientes a través de la tienda virtual de La Relojería 00 en la página www.relojeria00.com, en adelante “el sitio”, estarán sujetos a los presentes términos y condiciones, por lo tanto, para hacer uso del mismo es requisito indispensable declarar y aceptar cada uno de los puntos que se describen a continuación.

En caso de no estar de acuerdo con los términos y condiciones previamente estipulados por la Relojería00 para el uso de este sitio, por favor absténgase de hacer uso de él.

Límite de compras: la cantidad máxima de productos por compra es de 50 unidades por usuario, en cada ingreso a la página.

Los Usuarios que decidan ingresar a la Tienda Virtual desde otros países, lo harán bajo su propia iniciativa, sin ninguna posibilidad de efectuar compras y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. Cualquier reclamo en relación con el uso de la Tienda Virtual y el material que ésta contiene, está regulado por las leyes colombianas. 

Los Términos y Condiciones aquí descritos están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento, y a partir de la fecha de modificación de estos Términos y Condiciones, todas las operaciones que se celebren entre casiotiendasoficiales.com y el Usuario se regirán por el documento modificado. 

Inscripción del Usuario en la Tienda Virtual

En el proceso de inscripción en la Tienda Virtual se recopilará la siguiente información personal:

  • Información de contacto, incluyendo nombre completo, dirección de residencia, ciudad, departamento, país, teléfono, número celular y correo electrónico.
  • Al momento de realizar el pago, se podrá solicitar el número de tarjeta de crédito e información de facturación y/o de
  • Número de identificación del destinatario de tratarse de una persona distinta al Usuario.

Verificación del Usuario – Impedimento de uso

Al ingresar a la Tienda Virtual, el Usuario adquiere el compromiso de suministrar su información personal correcta y verdadera para la entrega efectiva de los productos adquiridos. De comprobarse alguna inconsistencia en la información del Usuario al momento de la inscripción o si omite notificar algún cambio, se podrá proceder con la cancelación del pedido y la terminación inmediata de la cuenta del Usuario en cuestión. En caso de que el Usuario tuviere algún monto pendiente, éste deberá ser pagado en su totalidad antes de proceder con el cierre de la cuenta. 

Responsabilidad del Usuario

El Usuario se obliga a notificar oportunamente a la entidad correspondiente del sector financiero o cooperativo, la pérdida o robo de su tarjeta de crédito y demás instrumentos facilitados por estas entidades para realizar transacciones, tales como tarjetas débito, claves personales, entre otros, con el fin de que tales instrumentos sean inhabilitados.

Se le prohíbe al Usuario transmitir o enviar desde esta Tienda Virtual cualquier material ilegal, amenazador, calumniador, difamatorio, obsceno, escandaloso, pornográfico y/o cualquier otro material que pudiera dar lugar a cualquier responsabilidad civil o penal en los términos de la Ley. Así mismo, el Usuario acepta no utilizar ningún dispositivo, software entre otros para obstruir el funcionamiento correcto de la Tienda Virtual y de sus contenidos y de las actividades realizadas en el mismo. 

Productos y/o servicios

Relojeria00 ofrece a sus Usuarios principalmente productos de tecnología, joyería y accesorios.

Visualización de productos

No es posible garantizar a los clientes que ingresen a ww.relojeria00.com, que la imagen que visualice en el sitio sea completamente igual al producto real. La correcta visualización está sujeta a la resolución de la pantalla del computador o dispositivo móvil que utilice el cliente para ingresar al sitio web (computador, Tablet, Smartphone, o cualquier otro). Así mismo los montajes de los productos son realizados en programas especializados de diseño y escenarios que cuentan con una iluminación variada, su brillo en mayor o menor cantidad puede generar variaciones en los colores reales del producto, haciendo que ganen o pierdan fuerza en su intensidad. No garantizamos que todas las variables de visualización del producto y la percepción del mismo que pueda tener cada comprador, sean idénticas a lo distribuido por la Relojería. 

Inventario de productos

Nos encargamos de la actualización de la página y la revisión constante de los productos y servicios que se presentan en la Tienda Virtual. Sin embargo, se pueden modificar y descontinuar los productos y/o servicios en cualquier momento sin contraer ninguna responsabilidad frente a los Usuarios de la Tienda Virtual.

Condiciones de Pago

El precio que se deberá pagar por cada artículo adquirido será el precio vigente en la Tienda Virtual al momento de hacerse el pedido. 

El Cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago según los medios de pago que se encuentren establecidos en la Tienda Virtual. Ponemos a disposición de los Usuarios un sistema de conexión segura para la realización de las transacciones que se efectúen en la Tienda Virtual. No obstante, en ningún caso será responsable por las fallas que se presenten en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los perjuicios causados al Cliente con ocasión de una acción u omisión por parte de dichas entidades. Una vez que la Tienda Virtual verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra. 

Entrega de los productos

Relojería 00 se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio colombiano, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando, el domicilio registrado por el Cliente para realizar la entrega, no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas para tal efecto.

Los productos adquiridos por el Cliente serán entregados por medio de una compañía de mensajería legalmente constituida  en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra, dentro de un plazo que puede estar entre 2 y 10 días hábiles (comprendidos entre lunes y viernes) dependiendo del destino, contados a partir de la fecha en que la Tienda Virtual acepte la correspondiente oferta de compra, y siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de la Relojería 00 que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor.

El Cliente recibirá una notificación en el correo electrónico registrado al momento de la compra.

El pedido podrá ser entregado o recibido por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará con la firma de la guía del mensajero.

De no recibirse el pedido en el domicilio señalado después de 3 (tres) visitas por parte de la transportadora, se procederá con la devolución de los productos.

Políticas de cambios y devoluciones

Para efectuarse cambios o devoluciones, el producto deberá conservar sus características originales:

  • No haber sido usado
  • Tener su etiqueta de referencia original
  • No presentar rayas o tallones que alteren el aspecto físico del producto.
  • Estuche original en perfecto
  • Catálogo o instrucciones de uso.

Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución del producto serán asumidos por el Cliente.

Políticas de cambios:

Si al momento de recibir el producto, el diseño o el color no son del agrado del Cliente, éste podrá solicitar su cambio en un plazo máximo de 5 días calendario contados desde el momento de la entrega. Para realizar el cambio, el producto debe conservar las características originales, debe estar en perfecto estado, limpio y con la etiqueta y caja original. 

El precio del producto estará sujeto a las campañas promocionales que estén vigentes al momento del cambio en el punto de venta. El cambio se realizará por un producto del mismo valor comercial.

El Cliente también podrá solicitar el cambio a través del correo electrónico: servicioalcliente@relojeria00.com, o a través del whatsapp xxxxxxxx. 

En ninguno de los casos se desembolsará dinero en efectivo, sólo se entregará un bono a favor del Cliente, tampoco se realizará la devolución del valor pagado por el envío, sólo se considerará el producto sujeto de cambio.

Error en la entrega del producto:

Si el producto entregado no es el correcto, el Cliente tendrá un plazo máximo de 5 días calendario contados a partir del momento de la entrega, para informar acerca del error y solicitar la corrección.

Garantía de los productos

En el caso de presentarse defectos en la calidad o idoneidad de los productos adquiridos a través de la Tienda Virtual, se podrá hacer uso de la garantía legal en los términos estipulados por la ley y los Términos y Condiciones indicados a continuación. 

Cada producto tiene su garantía respectiva en la descripción del mismo.

Quedan excluidos de garantía los productos que presenten:

  • Desgaste de materiales en pulsos, corazas, cajas, cristales o sellos de impermeabilidad, por el uso normal o situaciones adversas que comprometen la estabilidad de los materiales.
  • Descoloramientos, manchas o desgastes atribuidos a tintas, bencinas, removedores o fricciones con superficies abrasivas y rangos excesivos de PH.
  • Desprendimientos de partes (bandas o pulsos, piedras, biseles, tornillos, manecillas, teclas, piezas decorativas, coronas, botadores, pasadores y ruptura de pantallas) resultantes de golpes o presiones inadecuadas.
  • Manipulación inadecuada por parte del consumidor, o intervención a través de terceros no autorizados.
  • El uso de adaptadores o fuentes de alimentación contrarias a los especificadas por la casa matriz.

Para efectuarse la Garantía, se deberá cumplir a cabalidad con todas las condiciones de: vigencia de la garantía, factura de compra, el daño del producto deberá ser por un defecto de fabricación. Ninguna de las anteriores aplicará en caso de evidenciarse un mal uso por parte del Cliente. En caso de que el producto no pueda ser reparado o la falla inicial persista, se procederá a reponer el producto por uno idéntico o de características similares; o se generará un bono o reembolso de dinero al cliente. En ningún caso las características del producto podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía. 

Derecho de retracto

Conforme al Estatuto del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido. En este caso, el Cliente efectuará inmediatamente la devolución del producto notificando el ejercicio del derecho de retracto y entregando el producto en las mismas condiciones que lo recibió: nuevo, sin daños o deterioro, con todas las etiquetas y empaques originales, así mismo deberá conservar la factura de venta para ser presentada en el momento de generar la devolución. En ningún caso se hará devolución del valor del envío. 

Para proceder con la devolución, El Cliente anunciará su decisión a través del correo electrónico: servicioalcliente@relojeria00.com, con el asunto: Retracto, haciendo la solicitud formal de la devolución y enviando los datos de compra y de contacto, así mismo deberá dar fe de que el producto se encuentra en las mismas condiciones en las que fue recibido; la Relojería responderá el correo con la aprobación y las indicaciones a seguir.

Canales de contacto

Relojería 00 atenderá las peticiones, quejas, reclamos, consultas y sugerencias de los Clientes a través del departamento de Servicio al Cliente, el cual tiene habilitado los siguientes canales: 

  • Correo electrónico: servicioalcliente@relojeria00.com
  • Líneas móviles: xxxxxxxxxxx