Sobre la tienda virtual

No. Sin embargo para proceder el pago del pedido debes ingresar tus datos y quedas registrado para futuras compras y seguimiento de los pedidos.

Debes ingresar en la opción de “MI CUENTA”  diligenciar el formulario, ubicado en el menú de nuestra página, y luego ingresar los siguientes datos:

  • Correo electrónico válido.
  • Contraseña

Después podrás modificar tus datos en tu cuenta.

Al realizar un pedido, usted cuenta con las siguientes opciones de pago:

-Tarjetas de crédito (Expedidas en Colombia)
-VisaMasterCard
-American Express
-Pago en línea PSE (Proveedor es Pagos Online)

Sí. Puedes pagar con tarjeta crédito de la franquicia que quieras y diferir la compra a las cuotas que quieras.

Sí, puedes pagar en efectivo:

Por medio de Baloto, Efecty, otros puntos de pago o consignación bancaria. Para escoger esta forma de pago cuando finalices el proceso de compra escoges la opción que deseas y sigues las instrucciones.

PayU es tu mejor aliado, pues es una pasarela de pagos con gran experiencia en el mercado y se encargará de mediar las transacciones de los clientes el comercio y los bancos.

Para proteger tus datos se delega en PayU la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta. Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PayU.

En caso de que necesites la devolución de tu dinero ya sea por retracto de Compra o por falla técnica o Calidad, es necesario que te comuniques a nuestro centro de atención a clientes Tel 604 604 7404 Ext 113 o bien enviando un correo a infoweb@ctof.co para iniciar el proceso.  El reembolso se realizará independientemente del método de pago bajo el siguiente proceso: Para poder realizar el reembolso, es necesario llenar el formulario de reembolso que recibirá después de realizada la solicitud de devolución con los datos bancarios de la cuenta a donde se reintegrará el dinero, siempre y cuando se cumpla con los términos y condiciones de devolución

Para cualquier inquietud o reclamo puedes comunicarte con nuestra línea de whatsapp 3002255305 o puedes escribirnos al correo servicioalcliente@relojeria00.com

Sobre el pedido

Sí. Tenemos cobertura en todo el territorio colombiano.

Si. El envío puede variar su costo dependiendo el lugar donde te encuentres.

Una vez se confirme exitoso el pago del pedido, se procede inmediatamente a hacer la facturación y se entrega al servicio de mensajería. En Bogotá te llega el pedido en menos de 48 horas si seleccionaste envío estándar. Al resto del país en ciudades principales puede variar entre 5 y 8 días.

No existe valor de pedido mínimo.

Puede realizar el seguimiento de su pedido accediendo a su historial de pedidos en el apartado “Mi cuenta”. Ir a los detalles del pedido desea seguir y dar clic en el número de seguimiento en la columna “Detalles”. Aquí accederás al sitio web del transportista, donde podrá encontrar la información más actualizada.

Ten en cuenta que hasta que el transportista actualice su sistema con la información de tu pedido, no podrás seguirlo a través de la web. Por tanto, es posible que, cuando le proporcionemos el enlace de seguimiento al día siguiente de haber realizado el pedido, no disponga todavía de información de seguimiento. No obstante, los transportistas suelen actualizar la información un día (hábil) después de que te enviemos el enlace; por tanto, si todavía no disponen de la información, vuelve a intentarlo más tarde.

Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.

Los estados posibles son:

Recibido Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.

Transferido Este estado significa que Tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus artículos están siendo seleccionados y preparados para el envío.

Pedido enviado Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en manos del transportista o este ya lo ha entregado. Puede pulsar en el enlace de seguimiento del transportista, que también se suministra cuando tu envío está en este estado y ver dónde se encuentra su paquete en ese momento. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén también recibirá un e-mail con el enlace de seguimiento del mismo.

Para devolver un producto, es necesario seguir estas instrucciones:

Comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos le indicarán si su solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.

Si su solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indique. Asegúrese de empacar bien los artículos en su embalaje original y que lleven las etiquetas originales.

Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrese de que tiene la siguiente información a mano:

-Número de pedido
-Fecha del pedido
-Dirección de recogida
-Número de teléfono.

Sí, podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.