POLÍTICA DE TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

RELOJERÍA 00

Correo de atención al cliente: relojeria00web@gmail.com

Última actualización: octubre de 2026

Relojería 00 reconoce la importancia de proteger la información personal de sus clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y demás personas que tengan relación con nuestra empresa.

Por medio de esta Política de Tratamiento de Datos Personales informamos cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando corresponda, compartimos los datos personales que nos son suministrados a través de nuestros diferentes canales de atención.

Esta política se desarrolla de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas colombianas que las modifiquen, adicionen o complementen.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

Relojería 00

Correo electrónico: relojeria00web@gmail.com

Relojería 00 será responsable de realizar el tratamiento de los datos personales de acuerdo con las finalidades establecidas en esta política y con la legislación colombiana aplicable.

2. ¿QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOLECTAR?

Dependiendo de la relación que tenga con Relojería 00, podremos recolectar algunos de los siguientes datos:

Datos de identificación

  • Nombre y apellidos.
  • Tipo y número de documento de identidad, cuando sea necesario.
  • Información necesaria para identificar una compra o servicio.

Datos de contacto

  • Número de teléfono.
  • Número de WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Dirección de entrega.
  • Ciudad y departamento.

Información relacionada con compras y servicios

  • Productos adquiridos.
  • Historial de compras.
  • Información de pedidos.
  • Facturas y comprobantes.
  • Información relacionada con garantías, cambios y devoluciones.
  • Información relacionada con servicios técnicos y reparaciones.
  • Información necesaria para realizar cotizaciones.

Información proporcionada voluntariamente por el usuario

También podremos tratar información que el usuario nos suministre voluntariamente mediante formularios, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, página web u otros canales de atención.

Relojería 00 procurará recolectar únicamente los datos necesarios para cumplir las finalidades informadas.

3. ¿CÓMO OBTENEMOS LOS DATOS?

Los datos personales pueden ser obtenidos mediante:

  • Compras realizadas en nuestra tienda física.
  • Compras realizadas a través de nuestra página web.
  • Formularios de contacto.
  • WhatsApp.
  • Correo electrónico.
  • Redes sociales.
  • Solicitudes de cotización.
  • Solicitudes de servicio técnico.
  • Solicitudes de garantía, cambio o devolución.
  • Participación en campañas, promociones, concursos o actividades.
  • Registro como cliente.
  • Comunicaciones realizadas directamente con Relojería 00.

Cuando la ley lo requiera, solicitaremos la autorización correspondiente para el tratamiento de los datos personales.

La autorización podrá obtenerse por diferentes medios que permitan posteriormente su consulta y verificación, de acuerdo con la legislación aplicable.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Relojería 00 podrá utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

Atención al cliente

  • Responder preguntas, solicitudes y consultas.
  • Atender peticiones, quejas y reclamos.
  • Brindar información sobre productos y servicios.
  • Realizar cotizaciones.
  • Dar seguimiento a solicitudes realizadas por el cliente.

Compras y pedidos

  • Procesar y gestionar compras.
  • Confirmar pedidos.
  • Coordinar entregas.
  • Contactar al cliente cuando sea necesario para completar una compra.
  • Gestionar pagos y procesos relacionados con la compra.
  • Emitir facturas y documentos relacionados.

Servicio técnico

  • Registrar los relojes recibidos para reparación o mantenimiento.
  • Contactar al propietario del reloj.
  • Informar sobre diagnósticos, cotizaciones y avances del servicio.
  • Coordinar la entrega o devolución del reloj.
  • Mantener registros relacionados con los servicios realizados.

Garantías, cambios y devoluciones

  • Gestionar solicitudes de garantía.
  • Gestionar cambios y devoluciones.
  • Verificar compras y productos.
  • Dar seguimiento a casos de servicio posventa.

Seguridad y prevención del fraude

  • Verificar operaciones.
  • Prevenir posibles fraudes, suplantaciones o usos indebidos de nuestros canales.
  • Proteger los derechos y seguridad de Relojería 00, sus clientes y terceros.

Gestión administrativa y contable

  • Llevar registros de clientes.
  • Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y comerciales.
  • Gestionar documentos y registros relacionados con las operaciones de la empresa.

Comunicaciones comerciales

Cuando el titular haya otorgado la autorización correspondiente, sus datos podrán utilizarse para:

  • Informar sobre nuevos productos.
  • Comunicar promociones y campañas.
  • Enviar información comercial.
  • Informar sobre lanzamientos.
  • Compartir contenido relacionado con relojes, accesorios y servicios de Relojería 00.
  • Realizar encuestas de satisfacción.
  • Enviar comunicaciones a través de correo electrónico, WhatsApp, mensajes de texto u otros canales autorizados.

El titular podrá solicitar en cualquier momento la suspensión de comunicaciones comerciales, sin que esto afecte necesariamente el tratamiento de datos requerido para ejecutar una compra, prestar un servicio o cumplir obligaciones legales.

5. TRATAMIENTO DE DATOS PARA SERVICIO TÉCNICO

Cuando un cliente entregue un reloj a Relojería 00 para diagnóstico, reparación, mantenimiento, cambio de batería, ajuste u otro servicio, podremos recolectar y conservar información necesaria para identificar:

  • Al propietario o cliente.
  • El reloj recibido.
  • La marca y referencia.
  • Número de serie, cuando exista.
  • Estado del reloj al momento de recibirlo.
  • Trabajo solicitado.
  • Diagnóstico realizado.
  • Repuestos utilizados.
  • Cotización.
  • Historial del servicio.

Esta información será utilizada principalmente para prestar adecuadamente el servicio solicitado y mantener un registro de las intervenciones realizadas.

6. TRATAMIENTO DE DATOS A TRAVÉS DE WHATSAPP Y REDES SOCIALES

Relojería 00 puede recibir datos personales mediante WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok, YouTube u otras plataformas utilizadas como canales de comunicación.

Cuando una persona decide comunicarse con Relojería 00 a través de estos medios, puede proporcionar voluntariamente información como nombre, teléfono, dirección, fotografías, comprobantes de pago, datos de pedidos u otra información necesaria para atender su solicitud.

El tratamiento de dichos datos se realizará de acuerdo con esta política y con las condiciones y políticas de privacidad de las respectivas plataformas.

7. DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

Relojería 00 no busca recolectar deliberadamente datos personales de niños, niñas o adolescentes para finalidades comerciales sin las autorizaciones y garantías exigidas por la legislación colombiana.

Cuando sea necesario tratar información de un menor de edad, se tendrán en cuenta las normas especiales aplicables y el principio del interés superior del menor.

8. DATOS SENSIBLES

Relojería 00 no solicita de manera habitual datos sensibles para realizar sus actividades comerciales.

Los datos sensibles son aquellos que pueden afectar la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, tales como información relacionada con salud, orientación sexual, datos biométricos, entre otros.

En caso de que excepcionalmente sea necesario solicitar información de naturaleza sensible, se informará al titular sobre dicha circunstancia y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.

9. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Relojería 00 solicitará la autorización del titular para el tratamiento de sus datos personales cuando sea requerida por la legislación colombiana.

La autorización deberá ser previa, expresa e informada, salvo las excepciones establecidas por la ley.

El titular tiene derecho a conocer qué datos serán tratados y cuáles son las finalidades específicas para las cuales se solicita su autorización.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios físicos o digitales, casillas de aceptación, comunicaciones electrónicas, medios telefónicos u otros mecanismos que permitan demostrar posteriormente dicha autorización, de acuerdo con la normativa aplicable.

10. DERECHOS DE LOS TITULARES

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
  2. Solicitar información sobre el uso que Relojería 00 haya dado a sus datos.
  3. Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento, cuando esta sea necesaria.
  4. Presentar consultas y reclamos relacionados con el tratamiento de sus datos.
  5. Solicitar la supresión de sus datos personales cuando corresponda.
  6. Revocar la autorización otorgada para el tratamiento cuando sea procedente.
  7. Acceder gratuitamente a sus datos personales objeto de tratamiento.
  8. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) cuando considere que se han vulnerado las normas de protección de datos personales.

Estos derechos se encuentran establecidos, entre otras disposiciones, en la Ley 1581 de 2012.

11. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

El titular podrá realizar consultas o reclamos relacionados con sus datos personales enviando una solicitud a:

relojeria00web@gmail.com

La solicitud deberá contener, como mínimo:

  • Nombre completo del titular.
  • Número de identificación, cuando sea necesario para verificar su identidad.
  • Información de contacto.
  • Descripción clara de la solicitud.
  • Documentos que considere necesarios para respaldar su solicitud.

Cuando la solicitud sea presentada por un representante, apoderado o persona autorizada, deberá acreditarse dicha representación de acuerdo con la legislación aplicable.

Relojería 00 podrá solicitar información adicional cuando sea necesaria para verificar la identidad del solicitante y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.

12. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Relojería 00 adoptará medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables destinadas a proteger los datos personales contra:

  • Pérdida.
  • Acceso no autorizado.
  • Uso indebido.
  • Alteración.
  • Divulgación no autorizada.
  • Destrucción.

El acceso a los datos estará limitado, según corresponda, al personal, proveedores o terceros que necesiten dicha información para desarrollar las actividades autorizadas.

13. ENCARGADOS Y TERCEROS

Para desarrollar determinadas actividades, Relojería 00 podrá utilizar proveedores o terceros que requieran acceso a determinados datos personales.

Por ejemplo:

  • Empresas transportadoras.
  • Proveedores de servicios tecnológicos.
  • Plataformas de comercio electrónico.
  • Proveedores de servicios de pago.
  • Servicios de mensajería.
  • Proveedores de alojamiento web.
  • Herramientas de comunicación y atención al cliente.
  • Proveedores de servicios contables o administrativos.

Cuando corresponda, estos terceros actuarán bajo las condiciones y obligaciones establecidas por la legislación aplicable y únicamente tendrán acceso a la información necesaria para prestar el servicio correspondiente.

Relojería 00 procurará implementar las medidas necesarias para garantizar que los terceros que actúen como encargados del tratamiento cumplan con las obligaciones de protección de datos aplicables.

14. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

La página web de Relojería 00 podrá utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar determinadas preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, realizar actividades de medición o publicidad.

Las cookies podrán permitir recopilar información como:

  • Tipo de dispositivo.
  • Navegador.
  • Páginas visitadas.
  • Tiempo de navegación.
  • Interacciones con el sitio web.
  • Información técnica relacionada con la navegación.

Cuando corresponda, el usuario podrá administrar o desactivar las cookies mediante la configuración de su navegador o mediante las herramientas disponibles en el sitio web.

15. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Relojería 00 conservará los datos personales durante el tiempo que resulte necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados y mientras exista una relación comercial, contractual o de servicio con el titular.

Los datos también podrán conservarse durante los períodos necesarios para cumplir obligaciones legales, contables, fiscales, contractuales, administrativas o para atender posibles reclamaciones.

Una vez cumplidas las finalidades y los períodos de conservación correspondientes, Relojería 00 podrá eliminar, anonimizar o conservar la información cuando exista una obligación legal que así lo requiera.

16. VIGENCIA DE LA POLÍTICA

La presente Política de Tratamiento de Datos Personales entra en vigencia a partir de su publicación y permanecerá vigente mientras Relojería 00 realice actividades que involucren el tratamiento de datos personales.

Relojería 00 podrá actualizar esta política cuando sea necesario por cambios legales, tecnológicos, operativos o en sus procesos de tratamiento de información.

Las modificaciones relevantes serán comunicadas a través de los canales que Relojería 00 considere adecuados.

17. CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud, reclamo o ejercicio de los derechos relacionados con sus datos personales, puede comunicarse con:

Relojería 00

Correo electrónico:
relojeria00web@gmail.com

Asunto recomendado:
Protección de Datos Personales

Relojería 00 atenderá las solicitudes de los titulares de acuerdo con los términos y procedimientos establecidos en la legislación colombiana.

AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Al suministrar voluntariamente sus datos personales a Relojería 00, el titular podrá autorizar, cuando sea legalmente necesario, el tratamiento de sus datos para las finalidades informadas en esta política.

El titular declara que ha sido informado sobre la existencia de esta Política de Tratamiento de Datos Personales y sobre sus derechos como titular de la información.

La autorización para comunicaciones comerciales será independiente cuando así corresponda y podrá ser retirada de acuerdo con la legislación aplicable.

Relojería 00 — Tu tiempo en buenas manos.